Titularidade

A Tuk Away,é uma marca registada propriedade da empresa Palfern – Actividades de Animação Turística, Lda com sede em Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa , sob o Número 513389865.

Tuk Away  empresa de animação turística registada com o RNAAT: 122/2015 no Turismo de Portugal , possuí e em vigor os seguros legalmente exigidos pela Lei Portuguesa para o exercício da actividade.

Apoio ao Cliente

Para informações adicionais ou para esclarecimento de qualquer dúvida, pode contactar a Palfern, Lda através do e-mail info@tuk-away.com ou, se preferir, pelo telefone (+351) 963 916 962

Reservas

As reservas podem ser efectuadas por e-mail através de info@tuk-away.com , através do site www.tuk-away.com , com o preenchimento do formulário de reserva, ou por telefone através do número de contacto (+351) 963 916 962.

Os pedidos de reserva encontram-se sujeitos á disponibilidade, aceitação dos termos e condições e são apenas válidas após prova de pagamento do valor total

Número Passageiros

Tuk Away disponibiliza para os seus tours ou actividades veículos com diferentes capacidades mediantes as necessidades, não havendo aqui atribuição de um número mínimo exigível a bordo.

Contudo poderá verificar-se excepções na atribuição de um número  de passageiros mas o mesmo é mencionado na página online de cada tour em www.tuk-away.com , podendo haver tours com actividades a serem realizadas com um número mínimo e ou máximo de participantes.

Preços e Condições  de Pagamento

Os preços exibidos no site www.tuk-away.com incluem o Imposto de Valor Acrescentado ( IVA ), e estão discriminados em Euros..

São aceites como modos ou formas de pagamento: numerário ( Euros / Moeda oficial ) ou transferências bancárias.

No caso das reservas poderão ser exigidas uma taxa de pagamento ( até 50% ) do valor, sendo o restante valor pago até 48 horas da data do tour ou actividade, e só apenas são consideradas válidas após prova de pagamento ou certificada boa cobrança do valor total.

Disponibilidades e confirmação / cancelamento

A Palfern, Lda apenas processa a reserva pelo cliente após confirmação do respectivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade até ao inicio do referido processamento.

A satisfação de todas as reservas realizadas no site está sujeita á disponibilidade, e reserva-se o direito de não aceitar reservas ou cancelar reservas já confirmadas para tours ou actividades que não sejam possível de satisfazer.

Em caso de indisponibilidade do tour ou actividade, a Palfern, Lda informará de imediato o cliente do cancelamento, sendo reembolsado da respectiva quantia paga, de acordo com os termos e condições estabelecidos. 

Confirmação e Cancelamentos

Palfern, Lda poderá não validar a reserva que não tenha garantia de boa cobrança, quando a reserva está incompleta ou incorrecta, ou quando o tour ou actividade reservados já não se encontrem disponíveis.

Em qualquer dos casos referido, a Palfern, Lda informará via email o cliente que a reserva não foi efectuada e não foi prosseguida com a venda final, especificando os motivos para tal.

A Palfern, Lda reserva-se o direito de recusar qualquer reserva, indiferente do motivo e isenta de responsabilidade por danos ou custos causados, assim como se reserva o direito de cancelar qualquer tour ou actividade mesmo que já tenha sido confirmada por parte da Palfern,Lda designadamente nas situações:

• Informação constante para factura não é correcta ou verificável;
• Reserva sinalizada pelos Sistema de Segurança do Site www.tuk-away.comcomo reserva incorrecta, irregular ou suscetível de fraude;
• Se verificar a existência de um erro na apresentação do preço do(s) Tour (s) ou actividade (s);
• Se considerar que o cliente não detém capacidade para realizar aquele ato

Politica de Cancelamentos

Todos os cancelamentos deverão ser notificados por e-mail para o endereço : info@tuk-away.com

O processo de cancelar uma reserva com a Palfern, Lda poderá acarretar aplicação de taxas de cancelamento conforme:

1. a)      Até 7 dias da data de reserva, não haverá taxa de cancelamento sendo reembolsado o valor pago
2. b)      Entre 3 a 6 dias da data de reserva, o cliente pagará uma taxa de cancelamento de até 50%, sendo reembolsado o restante valor
3. c)      Até 2 dias – 48 horas da data de reserva, o cliente pagará uma taxa de cancelamento de 100%

Todos os cancelamentos deverão ser notificados por e-mail para o endereço : info@tuk-away.com

Campanhas Comerciais e Promoções:

Todas as campanhas comerciais ou ofertas/promoções comerciais são válidas apenas durante o tempo de exibição no site www.tuk-away.com e de acordo as condições estabelecidas, excepto se comunicada informação adicional em contrário .

Nos casos de cancelamentos no âmbito das campanhas comerciais ou promoções, é reembolsado ou creditado o valor pago

Responsabilidade

Tuk Away rege-se por princípios de responsabilidade e de honra, com um código deontológico e profissional, e o regime está em conformidade com os princípios gerais do direito.

Contudo não se responsabiliza por atrasos que ocorram por motivos climatéricos, de transito, atos de terrorismo, greve, ou qualquer factor externo alheio á Tuk Away, não se responsabiliza  por perdas, furtos ou danos de bens pessoais transportados pelo cliente durante o tour ou actividade.

Reserva-se o direito de recusar o acesso de pessoas a bordo dos veículos que se encontrem sob a influência de álcool ou drogas, e ou cujo comportamento seja considerado uma ameaça para as condições de segurança ou danos do veículo.

Reclamações

Em caso de apresentação de reclamação, o cliente poderá enviar directamente por e-mail para o endereço: info@tuk-away.com , possuí também para o efeito ao dispor Livro de Reclamações Físico ou em alternativa Livro de Reclamações Electrónico encontrando-se o seu link de acesso no site www.tuk-away.com .

Em última estancia, em caso de conflito informamos que somos empresa aderente do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (R. dos Douradores 106, 1100-619 Lisboa ), entidade responsável pela mediação do conflito de consumo entre as partes.

Protecção de dados

As informações pessoais fornecidas pelo cliente serão usados para fins de reserva do tour ou actividade solicitada, sendo a sua recolha e tratamento realizada de forma segura.

A Tuk Away utilizará os dados pessoais unicamente para fins comerciais internos quando autorizados pelo cliente, e em conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados ( RGPD ) de Maio /2018.

Qualquer imagem ou filmagens feitas pela Tuk Away ou clientes para fins comerciais, deverão possuir o seu consentimento por escrito de ambas as partes envolvidas.

Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados caso pretenda deixar de constar da base de dados interna podendo exercer o direito comunicando as suas instenções por e-mail para o endereço: info@tuk-away.com